Google reduziert Telekommunikationsprobleme mit Funktionen wie Wartezeiten, Telefonbaumoptionen und mehr TechCrunch

In den Telefon-Apps Pixel 6 und Pixel 6 Pro zeigt eine neue Funktion namens ait time an, wie lange es voraussichtlich dauert, bis eine Person beim Wählen einer gebührenfreien Nummer erreicht wird. Sie können diese Informationen nicht nur zu diesem Zeitpunkt, sondern für den Rest der Woche sehen, bevor Sie jetzt anrufen. Diese Informationen können Ihnen helfen, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wann Sie anrufen sollten.

Um diese Informationen anzuzeigen, nutzt Google natürlich die Möglichkeit, Daten von Nutzern zu sammeln. Ähnlich wie Google Maps anzeigt, wenn Ihr Unternehmen am stärksten mit anonymisierten Daten von Kartenbenutzern beschäftigt ist, ist die Wartezeit, wenn ein Anruf über die Telefon-App getätigt wird. Sie wird aus den Gesprächszeitdaten abgeleitet. Laut Google sind diese Daten nicht mit einzelnen Nutzern verknüpft.

Ebenfalls neu ist die Funktion 淒irect Mycoal. Dies hilft Ihnen, den komplexen Telefonbaum zu durchlaufen, wenn Sie Ihr Unternehmen anrufen. Anstatt zu versuchen, die vielen angebotenen Optionen zu hören und sich zu erinnern (z. B. 減drücken Sie 1, um Zeit und Ort anzuzeigen?), übersetzt der Google Assistant die automatische Nachricht. Auf diese Weise können Sie die Optionen zurücklesen und die Nummer anzeigen, auf die Sie tippen, um die Informationen zu erhalten Sie benötigen, und wenden sich wie so oft an den Live-Agenten.

In der Vergangenheit haben Benutzer, die mit schwierigen Kundendienstanfragen unzufrieden waren, ihre Drittanbieter-Apps und -Websites möglicherweise geändert in: GetHuman, um zu verstehen, wie man die echte Person früher kontaktiert. Diese Websites sind jedoch nicht immer auf dem neuesten Stand. Direkte Mycoal bietet eine andere Methode. Sie können auch Multitasking betreiben und auflegen, während Sie die verschiedenen Optionen lesen. Dies ist eine mühsame Aufgabe, in Echtzeit zuzuhören. Wenn Sie zum Telefon zurückkehren, können Sie die verfügbaren Optionen lesen und auswählen, was Sie benötigen. (Diese Funktion kann auch für Menschen mit Taubheit nützlich sein, die sie aber noch nicht benötigen. TTY..)

DirectMyCall verwendet wie sein Vorgänger die Google Duplex-Technologie.

Duplex wird manchmal mit der Reservierungsplanungsfunktion selbst verwechselt. Dies war einer der ersten großen Anwendungsfälle für Technologie, als sie debütierte. Duplex selbst Es geht jedoch nicht nur darum, natürliche Gespräche zu ermöglichen, um Versprechen zu machen. Es kann auch zum Verständnis verwendet werden. Für 淒irect My Call verwendet Duplex beispielsweise ein fortschrittliches Spracherkennungs- und Sprachverständnismodell, um Zahlen zu drücken, Wörter zu sagen (wie 渞Vertreter?) oder vor allem eine Kontonummer einzugeben. ..

Zusätzlich zu den auf Pixel-Geräten veröffentlichten 淒irect My Call und 淲ait Times erweitert Google in absehbarer Zeit den Zugriff auf 淗old for Me.

Seit seiner Veröffentlichung in den USA im letzten Jahr hat diese Funktion den Benutzern mehr als 1,5 Millionen Minuten pro Monat eingespart. Laut Google wird es in den kommenden Monaten für Pixel-Nutzer in Australien, Kanada und Japan eingeführt.

In der Zwischenzeit wurden auch die bestehenden Anruf-Screening-Funktionen von Google aktualisiert.

Zuvor half die Google-eigene Anrufer-ID-Abdeckung Benutzern, Spam und andere Anrufe von einer unbekannten Nummer zu identifizieren. Der Benutzer kann nun auch Daten zu eingehenden geschäftlichen Anrufen bereitstellen. Dies bedeutet, dass Sie teilen können, welche Art von Unternehmen Sie angerufen hat (z. B. Rechnungseintreiber, Finanzen, Versorgungsunternehmen usw.), damit Sie wissen, was andere Personen erwarten können, die in Zukunft denselben Anruf erhalten. Zunahme. Diese Daten werden ohne persönliche Kennung weitergegeben, teilte Google mit. Das Unternehmen geht davon aus, dass sich dadurch die Zahl der Unternehmen mit Anrufer-ID-Informationen in Zukunft verdoppeln wird.

Darüber hinaus wird das Anruf-Screening auf weitere Märkte ausgeweitet. Die Vereinigten Staaten, Kanada und Japan überprüfen derzeit 37 Millionen Anrufe pro Monat. Ab heute steht es Pixel-Nutzern in Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Australien, Irland, Italien und Spanien zur Verfügung.

Im Allgemeinen veröffentlicht Google neue Funktionen zuerst auf den neuesten Pixel-Smartphones und stellt sie dann im Laufe der Zeit auf weiteren Pixel-Geräten und Android bereit. Damit könnten 淲ait Times und 淒irect My Call zunächst für einige Zeit Pixel-6-Smartphones gewidmet sein.

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