Keine Kassen? Kein Problem. Amazon eröffnet „kontaktlosen“ Lebensmittelladen in Großbritannien

Londoner warteten darauf, den ersten kassenfreien Laden von Amazon außerhalb der USA auszuprobieren

Amazon hat am Donnerstag sein erstes Outlet “Just walk out shopping” außerhalb der USA eröffnet, da der Online-Einzelhandelsriese seinen Wettbewerb mit traditionellen Supermärkten und anderen Einzelhändlern verstärkt.

Kunden von Amazon Fresh im Einkaufszentrum Ealing Broadway im Westen Londons standen im Rahmen sozialer Distanzierungsmaßnahmen vor der schwarz-grünen Ladenfront, um als erste den Convenience Store ohne Kassen zu nutzen.

Das Outlet ist laut Amazon der „erste Convenience-Lebensmittelladen, der in Großbritannien einen Einkaufsbummel anbietet“ und sein „erster physischer Laden und Lebensmittelladen außerhalb der USA“.

Um das neue Outlet zu nutzen, müssen Kunden eine App herunterladen und dann einen QR-Code scannen, bevor sich ein elektronisches Tor öffnet und ihnen ermöglicht, eine Reihe von Produkten der Marke Amazon zu durchsuchen.

An seinem Eröffnungstag war ein Team von Assistenten in leuchtend grünen Jacken – der gleichen Farbe wie das farbenfrohe Branding des Lebensmittelgeschäfts – vor Ort, um die Funktionsweise des Systems zu erklären.

Sobald sie ihre Artikel eingepackt haben, müssen die Kunden keine Karte zeigen oder jemandem Bescheid geben, sie gehen einfach raus.

“Es war wirklich seltsam, es fühlte sich an, als wäre ich ein Krimineller, weil ich nur Dinge nahm und sie direkt in meine Tasche steckte”, sagte die 71-jährige Philippa Dolphin, die in Ealing lebt.

Eine Kundin scannt ihr Telefon, das einen speziellen Code enthält, während sie den Laden betritt, der ihr mitteilt, wer sie ist, um sie aufzuladen
Eine Kundin scannt ihr Telefon mit einem speziellen Code, der den Laden betritt, der ihr mitteilt, wer sie ist, um ihr die von ihr mitgenommenen Waren in Rechnung zu stellen

„Du gehst einfach raus“

„Aber anscheinend gibt es Kameras, die mich beobachten. Und dann gehst du einfach raus! Es schien nicht richtig zu sein, aber mir wurde versichert, dass es in Ordnung ist!“ Sie hat hinzugefügt.

Amazon hat gesagt, dass der Laden, der 20 Amazon Go-Filialen in den USA ähnelt, “Deep-Learning”-Algorithmen verwendet – eine Technologie, die es Maschinen ermöglicht, selbst zu lernen – mit Kameras und Sensoren, um zu sagen, was Kunden abgeholt haben.

“Es weiß automatisch, was Sie in Ihrem Warenkorb haben, und wenn Sie den Laden verlassen, belastet es Sie und bucht Sie automatisch auf das von Ihnen eingerichtete Konto ab”, sagte Erica Ely, eine 57-jährige Anwohnerin, die ihre Einkäufe in der Hand hält auf der Straße vor dem Laden.

Benjamin Rogers, 31, ein Verkaufsleiter, der in der Gegend lebt, kam vorbei, um Zutaten für einen Kuchen zu kaufen, und sagte, die Geschwindigkeit des Einkaufs im Amazon-Laden mache es attraktiv.

Kameras behalten im Auge, was Kunden aus den Regalen holen
Kameras behalten im Auge, was Kunden aus den Regalen holen

“Ich denke, der große Vorteil ist die Tatsache, dass man manchmal, wenn man in den Supermarkt geht, seine Einkäufe erledigen kann und dann am Ende fünf, 10, 15 Minuten warten kann, um seine Ware zu bezahlen”, sagte er.

“Dies ist nur ein einfacher Weg, um Ihren Job zu erledigen und zu gehen und Ihren Job zu beenden.”

Matt Birch, ein ehemaliger Manager von Sainsbury, der jetzt Amazon Fresh Stores UK leitet, sagte, die Marke, die auch für Online-Lebensmittel in Großbritannien verwendet wird, habe versucht, das Erlebnis „so bequem wie möglich“ zu gestalten.

Wie die Tasche sagt, können Kunden einfach gehen, was ihnen möglicherweise viel Zeit spart, die sie normalerweise warten würden, um auszuchecken
Wie die Tasche sagt, können Kunden einfach gehen, was ihnen möglicherweise viel Zeit spart, die sie normalerweise warten würden, um auszuchecken

„Trend umkehren“

„Wir sind uns bewusst, dass britische Kunden bequem einkaufen möchten, daher glauben wir wirklich, dass sie es schätzen werden, mit den Einkäufen, die sie benötigen, ein- und ausgehen zu können“, fügte er hinzu.

Amazon, das bereits vor der Pandemie in Großbritannien gewachsen war und mit einem angeschlagenen Einzelhandelssektor konkurrierte, hat seine Position seit dem Ausbruch und der monatelangen Schließung von Geschäften, die als nicht wesentlich erachtet werden, gestärkt.

Der Wechsel von Amazon in den stationären Einzelhandel in Großbritannien könnte für seine Rivalen noch mehr Wettbewerb bedeuten
Der Wechsel von Amazon in den stationären Einzelhandel in Großbritannien könnte für seine Konkurrenten noch mehr Wettbewerb bedeuten

Käufer Mark Lloyd sagte, es sei „interessant“, dass Amazon vom Online- zum „Brick and Mortar-Einzelhandelsgeschäft“ wechselt.

“Es ist eine Art Trendumkehr für E-Commerce und digitale Regale, daher ist es in dieser Hinsicht ziemlich ungewöhnlich”, sagte der 58-jährige Creative Director.

Trotz der Leichtigkeit ihres Einkaufserlebnisses sagte Dolphin, sie sei etwas besorgt, was die Ankunft des Amazon-Shops auf lange Sicht bedeuten würde.

„Ich mache mir ein bisschen Sorgen, dass es andere Unternehmen, die ich nutze, aus dem Geschäft bringt. Also ja, ich bin ein bisschen besorgt, weil sie so ein Riese sind“, sagte sie.


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