Mit Smartphones schlau werden: So machen Sie aus Ihrer mobilen Strategie einen Wettbewerbsvorteil

CIOs, die sich für mobiles Arbeiten einsetzen, können jetzt und in Zukunft eine Plattform für Veränderungen schaffen.

Bild: Getty Images/iStockphoto

Mobilität ist nach wie vor ein wichtiger Investitionsbereich. Der Forscher IDC berichtet, dass die Ausgaben von Unternehmen und Verbrauchern für mobile Geräte, Software und Dienstleistungen bis 2019 jährlich um 2,7 Prozent steigen und bis 2019 1,8 Billionen US-Dollar erreichen werden.

Doch eine Investition in Mobilität ist kein Erfolgsgarant. CIOs, die das Beste aus einer Investition in mobile Technologie machen möchten, müssen sich auf das Verhalten der Mitarbeiter, die zugrunde liegende Systemintegration und die Entwicklung eines starken Geschäftsszenarios konzentrieren.

1. Verwenden Sie neue Technologien, um alte Arbeitsweisen zu überdenken

IT-Führungskräfte stoßen bei ihren Versuchen, neue Wege des mobilen Arbeitens in ein Unternehmen zu bringen, häufig auf erhebliche Hindernisse. Einzelne Teile des Unternehmens können sich auf eine veraltete Arbeitsweise verlassen und resistent gegen Veränderungen sein. Doch CIOs, die sich dieser Herausforderung energisch stellen, können mit Mobilität eine Plattform für Veränderungen jetzt und in Zukunft schaffen.

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Colin Lees, CIO bei BT Business, hat die mobile Technologie bei BT Fleet eingeführt, einem Wartungsunternehmen, das 78.000 Fahrzeuge und 500 Werkstätten in ganz Großbritannien verwaltet. Anstatt die Systeme einfach zu aktualisieren, half sein Team bei der Implementierung von drahtlosen Netzwerken und Tablet-Geräten, damit Mechaniker die Fahrer treffen können, wenn sie in der Werkstatt ankommen, und Fahrzeugdetails und mechanische Probleme mithilfe des Tablets direkt in einer Datenbank protokolliert werden können.

„Durch die Einführung der mobilen Technologie haben wir die Arbeitsweise unserer Werkstätten komplett verändert“, sagt Lees. Um eine erfolgreiche IT-Implementierung zu ermöglichen, achtete sein Team auf die Einführung der Technologie und die erforderliche Verhaltensänderung. Der Rollout wurde sorgfältig inszeniert.

„Wir nahmen eine Gruppe von Mechanikern und gaben ihnen die Tablets vier Monate, bevor wir neue Tools auf den Markt brachten“, sagt er. „Wir haben ihnen nur gesagt, dass sie die Technologie mit nach Hause nehmen und spielen sollen. Wir wollten wissen, was sie von den Geräten halten. Es war ein großartiger Lernprozess und hat dazu beigetragen, die Akzeptanz voranzutreiben.“

Lees und seine Kollegen arbeiten nun an der nächsten Iteration des Ansatzes. Durch die Nutzung von IoT und Sensoren in Fahrzeugen geht das Unternehmen einen Schritt weiter und führt ein ganz neues Element der Proaktivität ein.

Mechaniker können ihre Tablets verwenden, um Echtzeit-Leistungsinformationen von Telemetriegeräten zu analysieren. Diese reale Anwendung des IoT bedeutet, dass Mechaniker auf Bedenken aufmerksam gemacht werden können, bevor ein Fahrzeug in der Werkstatt ankommt. „Das ist ein technologischer Sprung nach vorne“, sagt Lees.

2. Investieren Sie in Systeme, um das Beste aus Mobilgeräten herauszuholen

Interim CIO Christian McMahon sagt, dass die zentrale Rolle der Mobilität in jeder Geschäftsstrategie eine Reihe von hohen Anforderungen an die CIO-Rolle stellt. Systeme, Berichte, Dienste und Websites müssen so bereitgestellt werden, dass sie über jedes Gerät von jedem Standort aus konsumiert werden können.

Laut McMahon bedeutet der Wechsel zu mobilen Geräten, dass CIOs eine Plattform bereitstellen müssen, die den Mitarbeitern hilft, Daten auszutauschen und im gesamten Unternehmen sicher zusammenzuarbeiten. Er sagt, dass IT-Führungskräfte, die ihr Engagement für Mobilgeräte mit einem Engagement für die Cloud verbinden, wahrscheinlich die meisten Vorteile sehen werden.

On-Demand-IT, so McMahon, ermöglicht es CIOs, eine zuverlässige, sichere und beliebte Basis für die Zusammenarbeit zu schaffen. Cloudbasierte Apps können von jedem Ort aus verwendet und aktualisiert werden.

“Analytics wird eine immer häufigere Form der Business Intelligence”, sagt er. “Umgeschaltete Anbieter bieten Zugriff auf Dashboards und Tools, um kritische Informationen auf mobilen Geräten auf eine Weise zu extrahieren und anzuzeigen, die bisher intern über Legacy-Systeme nur schwer zu liefern war.”

Nicht jedes Unternehmen wird Analytics sofort einsetzen. Und der breitere Einsatz vernetzter Technologien wird CIOs, die eine mobile Arbeitsweise anstreben, vor weitere Herausforderungen stellen.

“IT-Führungskräfte müssen sorgfältig über die Datenerfassung, -sammlung, -produktion und -formatierung nachdenken”, sagt McMahon. “Die Verbreitung von Geräten wird die Nachfrage nach leistungsstarker, robuster und erschwinglicher Speicherkapazität zum Speichern all dieser neuen Daten erhöhen.”

3. Entwickeln Sie einen Business Case, um zu zeigen, wie mobiles Leben das Leben verbessert

Die Notwendigkeit, so schnell wie möglich einen Mehrwert zu schaffen, hat im öffentlichen Sektor eine große Priorität, und Richard Corbridge, CIO des Health Service Executive in Irland, sagt, dass es ein enormes Potenzial gibt, gesundheitsbezogene Dienstleistungen durch einen Mobile-First-Ansatz bereitzustellen. Er ermutigt IT-Führungskräfte des öffentlichen Sektors, Best-Practice-Ansätze zu suchen und einen starken Business Case zu entwickeln. Corbridge verweist beispielsweise auf Babylon Health, eine vom Unternehmer Ali Parsa entwickelte mobile Gesundheits-App.

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Der Abonnementdienst ermöglicht es Benutzern, virtuelle Konsultationen mit Ärzten und Angehörigen der Gesundheitsberufe über Text- und Videonachrichten zu führen. Laut Corbridge bietet die App großartige Möglichkeiten, ein integriertes Pflegesystem in der weniger entwickelten Welt bereitzustellen, insbesondere in Ländern mit begrenzter physischer Infrastruktur.

Corbridge sagt, dass der Babylon-Ansatz auch in westlichen Ländern Anklang finden könnte, insbesondere in Ländern – wie Großbritannien und Irland – die eine öffentlich finanzierte Gesundheitsversorgung anbieten. Neue mobile Dienste könnten eine Alternative zur lokalen chirurgischen Versorgung darstellen, die hinsichtlich Kapazität und Kosten oft vor großen Herausforderungen stehe.

„Wenn ein Patient das Gefühl hat, einen Arzt aufsuchen zu müssen, kann er das“, sagt er. “In einer Welt, in der die menschliche Aufmerksamkeitsspanne auf sieben Sekunden verkürzt wird, könnte eine sofortige mobile und vernetzte Gesundheitsversorgung sehr wichtig werden.”

IDC sagt, dass die IT-Ausgaben im Gesundheitswesen weiterhin Priorität haben, und prognostiziert, dass die weltweiten IT-Ausgaben im Gesundheitswesen bis 2019 jährlich um 5,5 Prozent steigen werden, die schnellsten Wachstumsraten aller Sektoren.

„Die digitale Gesundheitsversorgung kann ein wirklich disruptives Phänomen sein“, sagt Corbridge. „Denken Sie nur an die Leistungsfähigkeit einer mobilen Lösung, für die sich der Patient entscheidet und der klar ist, wo sich seine Daten befinden, und er ist sich auch des Pflegegrades bewusst, den er erhalten wird. Wenn wir dann die potenzielle Leistungsfähigkeit der IoT-Funktionen hinzufügen, Es wird deutlich, dass es beim Konzept eines ‘Liquid Hospital’ um das mobile Erlebnis geht.”

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